Comment la modération du contenu par l'IA renforce la sécurité de la marque pour les Social Walls

Dans cet article

• Qu'est-ce que la modération de contenu
• Ce que la modération de contenu n'est pas
• Les défis de la modération manuelle du contenu
• Quel est le rôle de la modération du contenu basé sur l'IA
• Pourquoi la modération du contenu est-elle importante
• Présentation de Garde AI de Flockler

Internet peut être un endroit joyeux lorsque vous recevez des critiques positives et un bouche-à-oreille organique. Mais que se passe-t-il lorsque vous recevez de fausses critiques portant atteinte à votre réputation ou que les hashtags de votre marque sont piratés pour diffuser du contenu irrespectueux et inapproprié ? L'essor du contenu généré par l'IA, y compris les contrefaçons profondes et les médias synthétiques, présente des défis uniques en matière de filtrage des contenus dangereux en ligne.

C'est ce qui est arrivé à McDonald's en 2012 lors de leur #McDStories campagne sur Meta (anciennement Twitter).

Au lieu de partager des anecdotes réconfortantes sur Happy Meals, comme l'avait prévu la marque, les gens ont utilisé le hashtag pour partager leurs horribles expériences culinaires avec la marque.

C'était un échec marketing, c'est le moins qu'on puisse dire. Mais c'est ici que se situe la modération du contenu, un processus de modération contenu généré par les utilisateurs, aurait pu sauver la situation.

En filtrant les tweets négatifs et en promouvant un discours positif, McDonald's aurait pu éclipser les mauvais commentaires et sauver la campagne.

Si vous vous demandez comment procéder, poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur la modération du contenu et sur la manière dont vous pouvez utiliser l'IA pour y parvenir à grande échelle.

Qu'est-ce que la modération de contenu

La modération du contenu est le processus qui consiste à examiner et à supprimer le contenu généré par les utilisateurs, qui peut être sous forme de texte, d'image, de vidéo ou de son s'il est problématique, insultant, illégal, controversé ou inapproprié au lieu d'être utile et informatif. Les processus de modération de contenu efficaces impliquent diverses approches adaptées aux différents types de contenu tout en garantissant la sécurité et l'efficacité.

Exemple : Instagram

Instagram est sujet à du contenu sous diverses formes. Pour signaler et éliminer »néfaste», la société de médias sociaux utilise une combinaison d'IA humaine et de modération de contenu.

C'est ainsi que fonctionne le processus de modération.

• Les modèles d'IA analysent le contenu pour comprendre le contenu de la photo ou du texte et vérifier la conformité. Il est ensuite soit supprimé d'Instagram, soit restreint à des fins de distribution.
• Si un contenu enfreint les règles de la communauté et est douteux, les modèles d'IA envoient le contenu à une équipe de révision humaine pour une analyse plus approfondie. Ils prennent également la décision finale.

C'est ainsi que la plupart des marques (par exemple, Etsy, Amazon et Netflix) mettent en œuvre la modération du contenu par IA.

Vous n'êtes peut-être pas un géant des réseaux sociaux avec 500 millions d'utilisateurs actifs par jour comme Instagram.

Mais supposons que vous soyez une université, une équipe sportive ou un organisme gouvernemental, vous savez à quel point il est important de mettre en place des pratiques de modération du contenu, en particulier si vous menez une campagne de marque qui invite le public ou vos utilisateurs à participer. En revanche, si vous travaillez dans une entreprise orientée vers les consommateurs (par exemple, si vous gérez une boutique Shopify) et que vous travaillez fréquemment avec UGC, vous devez donner la priorité à la modération du contenu, afin d'éliminer le spam ou le contenu provocateur, et l'IA peut grandement contribuer à résoudre ce problème.

Ce que la modération de contenu n'est pas

La modération du contenu n'est pas de la censure, du contrôle qualité ou un moyen de supprimer les avis clients « négatifs ». Il s'agit simplement d'une stratégie de protection de marque. Une stratégie de modération de contenu bien définie est essentielle pour gérer efficacement le contenu généré par les utilisateurs, en combinant l'IA et le jugement humain pour améliorer la sécurité en ligne et créer un espace numérique plus sain.

La modération du contenu vous aide à gérer activement le contenu généré par les utilisateurs et à protéger votre image afin de promouvoir un environnement sûr et cohérent pour les clients. Bien que oui, la modération du contenu vous aide à identifier et à amplifier le contenu de haute qualité. Cependant, son objectif principal est de filtrer les contenus inappropriés et préjudiciables.

Les défis de la modération manuelle du contenu

La modération manuelle du contenu est un processus long et laborieux qui présente plusieurs défis. L'un des principaux défis est le volume considérable de contenu généré par les utilisateurs qui doit être révisé. Les modérateurs humains ont du mal à suivre le rythme de création de contenu, ce qui entraîne des retards dans la modération et des oublis potentiels. En outre, la modération manuelle est sujette à l'erreur humaine, car les modérateurs peuvent mal interpréter le contexte ou ne pas en tenir compte, ce qui entraîne des décisions de modération incohérentes.

De plus, la modération manuelle peut être éprouvante sur le plan émotionnel pour les modérateurs humains, qui sont exposés quotidiennement à des contenus dérangeants et préjudiciables. Cela peut entraîner un épuisement professionnel et une baisse de productivité, affectant en fin de compte la qualité globale de la modération.

Quel est le rôle de la modération du contenu basé sur l'IA

La modération du contenu basé sur l'IA est le processus qui utilise l'intelligence artificielle (IA) pour détecter, examiner et filtrer systématiquement le contenu « inapproprié » sur la base d'un ensemble de règles prédéfinies ou pour signaler le contenu qui enfreint la politique d'évaluation humaine. L'ensemble de ce processus implique que des systèmes d'IA gèrent l'ensemble du flux de travail, de la soumission du contenu à sa révision, en optimisant la modération en analysant minutieusement le contenu conformément aux directives de la plateforme.

Par exemple, vous pouvez déployer l'IA pour modérer les commentaires sur vos publications sur les réseaux sociaux afin de filtrer et de signaler les commentaires problématiques et controversés de manière automatisée. Vous trouverez ci-dessous un moyen de visualiser le processus de modération du contenu basé sur l'IA.

Cela fonctionne de la même manière que la modération du contenu. Mais au lieu de se limiter aux humains, les algorithmes d'IA filtrent et signalent le contenu tout en aidant les modérateurs humains à éviter toute surveillance.

Comment fonctionne la modération du contenu basé sur l'IA

La modération du contenu par IA utilise l'intelligence artificielle et des algorithmes d'apprentissage automatique pour analyser et modérer le contenu généré par les utilisateurs. Le processus implique généralement la formation de modèles d'apprentissage automatique sur de grands ensembles de données de contenu étiqueté, ce qui permet à l'IA d'apprendre les modèles et les caractéristiques de différents types de contenu.

Une fois entraînée, l'IA peut analyser le nouveau contenu et prendre des décisions de modération sur la base de règles et de directives prédéfinies. Les outils de modération basés sur l'IA peuvent être intégrés aux plateformes de réseaux sociaux, aux sites Web et à d'autres applications en ligne pour automatiser le processus de modération. La modération du contenu par IA peut être utilisée pour détecter et supprimer les contenus inappropriés, notamment les discours de haine, le harcèlement et les contenus explicites.

Avantages de la modération du contenu à l'aide de l'IA

La modération du contenu basée sur l'IA vous permet de bénéficier d'une évolutivité et d'une rapidité accrues. Vos modérateurs humains sont certainement efficaces pour identifier et signaler le contenu qui enfreint les règles de la plateforme ou de la communauté. Mais ils sont également sujets à des préjugés subjectifs, à des oublis et à des erreurs de jugement.

C'est là que la modération du contenu basé sur l'IA brille le plus. Il peut protéger votre marque et promouvoir le bien-être de vos modérateurs humains. Voici comment.

Modération du contenu à grande échelle

Si vous avez affaire à de gros volumes de contenu généré par les utilisateurs, l'IA peut vous aider à étendre la modération du contenu sans perdre en efficacité. Il peut analyser rapidement et avec précision du texte, des images, des vidéos et d'autres formes de contenu créés par les utilisateurs afin de garantir la conformité aux réglementations légales et aux directives de la communauté. Vous réduirez non seulement la charge de travail des modérateurs humains, mais vous limiterez également leur exposition à des matériaux psychologiquement nocifs.

De plus, comme les algorithmes d'IA utilisent l'apprentissage adaptatif, ils s'améliorent au fil du temps et se modèrent avec plus de précision.

Automatisez le filtrage et la suppression du contenu

Les systèmes d'IA peuvent filtrer le contenu en temps réel. Ils peuvent détecter, analyser, comprendre et filtrer automatiquement le contenu en fonction de directives spécifiques. Par exemple, ils peuvent identifier et distinguer le contenu propageant la violence du contenu signalant un incident violent.

Sur la base de l'algorithme d'intelligence artificielle, le contenu ouvertement préjudiciable est supprimé et le contenu douteux est envoyé à des modérateurs humains pour qu'ils prennent des mesures supplémentaires. Cela permet de maintenir un cycle de modération du contenu cohérent et efficace et de faire gagner du temps à votre équipe.

Améliorez le temps de réponse

Alors que les modérateurs humains ne prennent que quelques minutes, les systèmes d'IA ne prennent que quelques secondes pour analyser et classer un contenu comme acceptable ou douteux. Cela améliore votre temps de réponse pour agir. Vous pouvez agir plus rapidement contre les contenus négatifs et préjudiciables sans compromettre l'efficacité.

Réduisez les coûts

L'embauche et la formation de modérateurs humains demandent beaucoup de temps et d'argent. En revanche, les systèmes d'IA peuvent apprendre de multiples directives et exécuter des pratiques de modération à un coût bien moindre.

Vous bénéficiez de services de modération de contenu de qualité et vous réalisez des économies en termes d'argent et de temps. Vos coûts opérationnels et vos besoins en personnel deviennent prévisibles, ce qui vous permet de mieux allouer les ressources.

Collectez des informations sur la modération

Grâce aux systèmes d'IA en place, vous pouvez suivre l'efficacité de votre politique de modération et recueillir des informations plus détaillées sur le processus. Il vous permet également d'identifier les modèles de contenu et les tendances du comportement des utilisateurs afin d'affiner vos politiques de modération et d'améliorer les efforts de marketing.

Libérez des modérateurs humains pour des tâches importantes

Lorsque vous disposez d'une IA qui modère le contenu 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, cela permet à votre équipe de contenu, en particulier à vos éditeurs et modérateurs, d'avoir à passer au crible les lignes de contenu manuellement pour ne publier que celles qui sont « prêtes à l'emploi » sur vos murs sociaux. En sous-traitant cette tâche à un outil doté d'une modération basée sur l'IA, vous gagnez des heures par semaine et libérez votre équipe pour un travail plus significatif et stratégique.

Limites de l'IA en matière de compréhension contextuelle et de détection des nuances

Bien que la modération du contenu basée sur l'IA ait réalisé des progrès significatifs ces dernières années, elle présente encore des limites en matière de compréhension contextuelle et de détection des nuances. Les algorithmes d'IA peuvent avoir du mal à comprendre les nuances du langage humain, notamment le sarcasme, l'ironie et l'humour. En outre, l'IA peut ne pas être en mesure de comprendre pleinement le contexte d'un contenu, ce qui peut entraîner une mauvaise interprétation ou une mauvaise classification.

En outre, l'IA peut ne pas être en mesure de détecter les formes subtiles de harcèlement ou de discours de haine, qui peuvent être particulièrement difficiles à identifier. Les modérateurs humains sont essentiels dans ces cas, car ils peuvent apporter des nuances et un contexte aux décisions de modération prises par l'IA.

Le rôle des modérateurs humains dans la modération de contenu pilotée par l'IA

Les modérateurs humains jouent un rôle crucial dans la modération du contenu pilotée par l'IA, car ils nuancent et contextualisent les décisions de modération basées sur l'IA. Les modérateurs humains peuvent revoir et corriger les décisions de modération prises par l'IA, en veillant à ce que le contenu soit classé et modéré avec précision. De plus, les modérateurs humains peuvent fournir des commentaires aux algorithmes d'IA, ce qui contribue à améliorer leur précision et leur efficacité au fil du temps.

Les modérateurs humains sont également essentiels dans les cas où les algorithmes d'IA ont du mal à comprendre le contexte ou les nuances, car ils peuvent apporter une perspective humaine et prendre des décisions de modération plus éclairées. En combinant des approches de modération basées sur l'homme et la machine, les plateformes de réseaux sociaux et les applications en ligne peuvent créer un environnement en ligne plus sûr et plus fiable.

Pourquoi la modération du contenu est-elle importante

Selon une enquête réalisée par Graphiques de marketing, les consommateurs jugent généralement le contenu suivant inapproprié.

Maintenant, imaginez que vous menez une campagne UGC pour une boisson diététique. Et un créateur fait une déclaration audacieuse (mais fausse) dans une vidéo sur les bienfaits de la boisson : « Cela peut vous aider à perdre jusqu'à 5 kg en deux semaines ». Si vous repartager le contenu vidéo si vous ne passez pas d'abord au crible le contenu, vous finirez par désinformer le public.

D'autre part, si vous analysez et signalez le contenu comme problématique dès le début, vous pouvez demander au créateur d'apporter des modifications, puis de le partager à nouveau sans souci. C'est là que la modération du contenu sauve la situation et votre réputation en général. Vous évitez de faire un faux pas tout en renforçant le lien avec Créateur d'UGC.

Comme Zig Ziglar, célèbre vendeur et auteur, l'a dit un jour à propos de la confiance :

« Si les gens vous aiment, ils vous écouteront, mais s'ils vous font confiance, ils feront affaire avec vous. »

Voici cinq autres raisons (+ bonus) pour lesquelles la modération du contenu est si importante pour les marques. Surtout si vous êtes une place de marché, une plateforme de médias sociaux, une plateforme de jeu, une entreprise D2C, une entreprise communautaire ou une entreprise de commerce électronique.

• Protection contre les faux avis, le spam ou les tentatives de sabotage de la part des trolls d'Internet. La modération du contenu vous permet de détecter et d'éliminer les liens indésirables, les commentaires générés par des robots ou les avis négatifs laissés pour ternir votre réputation.
• Créez un environnement sûr pour la discussion et la participation des utilisateurs. Une communauté bien modérée permet non seulement de mettre en valeur une image de marque raffinée, mais contribue également à mettre en place une communauté sûre et accueillante à laquelle les utilisateurs souhaitent participer et ne pas se laisser emporter par du contenu public téléguidé via un hashtag utilisé par votre marque.
• Empêchez la désinformation déguisée en contenu. Certains internautes peuvent involontairement exagérer et partager des informations partielles ou fausses sur votre entreprise. Cela peut avoir un impact négatif sur la crédibilité de votre marque. La modération du contenu vous permet d'éviter de tels pièges.
• Qualité principale du contenu que vous partagez à nouveau. Le filtrage du contenu peut vous aider à découvrir du contenu et des conversations de haute qualité à mettre en avant dans vos campagnes promotionnelles.

Quel type de contenu inapproprié modérer

Voici quelques types de contenus que vous devriez modérer de manière proactive.

Contenu généré par les utilisateurs (UGC)

Vous devez modérer l'UGC créé par les influenceurs, les fans et les clients dans le but de promouvoir votre produit. En effet, ils peuvent souvent utiliser des mots ou décrire le produit d'une manière qui ne correspond pas aux valeurs ou au message de votre marque.

Ils pourraient involontairement gonfler la valeur du produit, utiliser un langage biaisé ou enfreindre les directives de la communauté. L'examen et la révision du contenu, si nécessaire, avant de partager l'UGC sont essentiels à la protection préventive de la marque.

Avis et évaluations des clients

Les avis laissés sur un site public comme Google Business sont souvent des armes à double tranchant. Bien qu'ils soient excellents pour attirer des clients (95 % des personnes consultent les avis en ligne avant de faire un achat), vous n'avez également aucun contrôle sur ce qu'un client écrit à votre sujet.

Vous pouvez devenir négatif critiques et évaluations de la part de certains clients, ce qui est bien. Cela devient un problème lorsque les trolls laissent de telles critiques avec un langage grossier ou des jurons dans le but de ternir et de ruiner délibérément votre image. Une détection rapide peut vous aider à supprimer ou à signaler de tels commentaires si nécessaire.

Commentaires sous les publications sur les réseaux sociaux

La section des commentaires sur les réseaux sociaux est généralement l'endroit le plus sensible aux spams, aux liens malveillants, aux blasphèmes et aux commentaires problématiques de la part de robots et d'utilisateurs irrationnels. En examinant et en supprimant régulièrement ces commentaires, vous vous assurerez que vos réseaux sociaux, qui constituent un point de contact essentiel pour les interactions avec les clients, restent un espace sûr et positif pour les clients.

Mentions sur les réseaux sociaux

Les mentions sur les réseaux sociaux se produisent lorsque des personnes mentionnent vos produits et services ou identifient votre marque sur les plateformes de réseaux sociaux. Vous rencontrerez probablement quatre types de mentions sur les réseaux sociaux :

• Mentions négatives : Vous pouvez recevoir des critiques, des plaintes ou des critiques de clients pour diverses raisons. Elles peuvent avoir un impact négatif sur la réputation de votre marque, il est donc important de traiter rapidement ces mentions.
• Mentions de spam : Ils ne sont généralement pas pertinents pour votre marque et doivent être supprimés pour éviter d'encombrer votre fil d'actualité.
• Désinformation : Si une mention prétend que de fausses informations sont vraies sur votre produit ou service, vous devez signaler et empêcher la diffusion de fausses informations. Cela peut provoquer des malentendus parmi vos clients (potentiels).
• Contenu inapproprié : Cela peut inclure un discours de haine, des images explicites ou un langage grossier. Il doit être signalé et signalé immédiatement afin de maintenir une présence en ligne respectueuse.

Contenu promotionnel

Vous devez également modérer le contenu créé par votre propre équipe pour éviter tout oubli, ou pire encore, un échec. Par exemple, la campagne #RaceTogether de Starbucks en 2015, qui a eu un énorme effet inverse. Ils voulaient que les gens discutent de « race » en prenant leur café, mais ils ne se rendaient pas compte à quel point ils semblaient ignorants.

L'examen et l'analyse actifs de vos campagnes promotionnelles, en particulier si elles concernent un sujet sensible, constituent un bon moyen d'atténuer ces risques.

De plus, si votre contenu promotionnel inclut des UGC ou des témoignages de clients, vous pouvez modérer et vous assurer que vous avez Droits UGC et l'autorisation de les partager librement.

Modération du contenu à l'aide de l'IA : bonnes pratiques

La dernière chose que vous voudriez en tant que marque est d'être associée à un contenu irrespectueux ou offensant.

Une solution de modération de contenu adaptée peut vous faciliter la tâche. Mais pour que tout se passe bien, suivez les bonnes pratiques ci-dessous.

• Définissez clairement les directives relatives au contenu, en particulier pour concours de hashtags et création d'UGC. Décrivez les normes de qualité du contenu et les valeurs de marque que vous souhaitez mettre en avant à l'aide d'exemples de contenus acceptables et problématiques sur vos réseaux sociaux, tout en lançant une campagne UGC pour que les utilisateurs sachent ce qui est acceptable et ce qui ne l'est pas.
• Continuez à entraîner vos systèmes d'IA sur diverses données et sur les commentaires de modérateurs humains. Proposez une formation contextuelle pour améliorer la compréhension par votre outil de modération basé sur l'IA de ce qui pourrait être offensant pour votre marque. Établissez des filtres de mots clés et des styles de communication pour classer le contenu comme sûr ou douteux.
• Expliquez votre processus à votre communauté. Assurez-vous que vos utilisateurs comprennent comment le contenu est modéré. Est-ce que vous révisez avant ou après la publication ? Utilisez-vous des modérateurs humains ou des systèmes d'IA ? Décrivez clairement le processus pour maintenir la transparence.
• Combinez la modération de l'IA avec la sagesse humaine. Comme nous l'avons vu précédemment, l'utilisation d'une combinaison de modération du contenu humain et IA est la clé d'une modération efficace du contenu. Cela peut vous aider à accélérer le processus et à éviter la supervision humaine tout en permettant aux modérateurs humains de prendre des décisions plus nuancées.
• Examinez régulièrement les performances de l'IA et affinez le processus en conséquence. Faites attention à l'efficacité avec laquelle il filtre le contenu négatif ou signale à tort un contenu acceptable. Cela vous aidera à ajuster et à améliorer les données d'entraînement que vous fournissez à l'outil d'IA pour une plus grande précision.
• Choisissez la bonne solution de modération de contenu. Tenez compte du volume de contenu, de la prise en charge des langues, de la prise en charge du contenu (image, texte ou autres) et des intégrations disponibles. Par exemple, si vous recherchez une solution de modération de contenu pour filtrer les UGC et les publications sur les réseaux sociaux, un outil comme Flockler's Garde AI peut vous aider.

Présentation de Garde AI de Flockler

Si vous êtes nouveau Flockler, nous aidons les marques à rassembler, à modérer et à afficher des flux de réseaux sociaux sur des sites Web, des boutiques en ligne et d'autres écrans numériques. Maintenant, plus tôt, vous pouviez générer flux automatisés, mais la modération s'est faite manuellement. Pour renforcer la modération du contenu et réduire les efforts humains, nous lançons Garde AI, votre propre assistant de modération de contenu.

Il vous permet de modérer et de filtrer automatiquement le contenu affiché sur vos écrans numériques, votre intranet ou les murs sociaux de votre site Web. Il peut vous aider à rechercher du contenu offensant, inapproprié ou non pertinent avant intégration de votre flux sur la plateforme de votre choix

Cette fonctionnalité vous aidera non seulement à vous adapter rapidement aux nuances et aux besoins de modération, mais vous permettra également d'économiser au moins 6 à 10 heures de tâches manuelles sur le clavier si vous avez un flux social important. Cela permet également de surmonter la supervision humaine, ce qui rend le processus beaucoup plus efficace.

Obtenez votre Essai gratuit de 14 jours pour créer des flux automatisés et sûrs. C'est ainsi que GoPro, IKEA et des milliers d'autres proposent et font la promotion de l'UGC.

FAQs

Qu'est-ce que la modération du contenu basé sur l'IA ?

IA modération du contenu implique l'utilisation de l'IA pour filtrer le contenu et supprimer les publications anti-marque qui peuvent nuire à la réputation d'une entreprise. La modération par IA gère un flux de travail complet, de l'analyse des publications à la sélection du contenu approprié conformément aux directives de la plateforme et de la marque.

Pourquoi devons-nous utiliser l'IA avec modération ?

Utilisez l'IA avec modération pour faire évoluer votre processus de révision de contenu, et cela aussi en termes de rapidité. Il vous permet de scanner un grand nombre de publications UGC et de hashtags en quelques minutes afin de garantir la conformité aux réglementations légales et aux directives de la marque. De plus, l'IA devient plus intelligente à mesure qu'elle est utilisée, ce qui vous donne des résultats plus précis au fil du temps.

Quels types de contenu les marques doivent-elles privilégier pour la modération par l'IA ?

Les marques devraient se concentrer sur la modération contenu généré par les utilisateurs, les avis clients, les commentaires et les mentions sur les réseaux sociaux. Ces zones sont particulièrement vulnérables au spam, à la désinformation, aux discours de haine ou aux hashtags piratés qui peuvent nuire à la réputation de la marque si rien n'est fait.